Perguntas frequentes e recursos

Fazer login no ShopCPR/Configurar sua conta individual

P: Como faço para fazer login no ShopCPR?

R: Se você tiver uma conta individual (login) em qualquer site da AHA, faça login usando seu nome de usuário (e-mail) e senha da AHA. Por exemplo, se você for instrutor da AHA, faça login no ShopCPR usando sua conta da AHA Instructor Network.

Se não tiver uma conta da AHA, na página inicial do ShopCPR, clique em Login/Inscrever-se e selecione "Criar conta". Você poderá usar este login de conta em outros sites da AHA.

Para obter informações detalhadas, veja os guias práticos abaixo:Guia prático – Login pela primeira vez com conta da AHA (Instructor Network, eLearning, eBooks)Guia prático – Como criar uma nova conta com o ShopCPR

P: Estou tendo problemas para fazer login no ShopCPR. Com quem devo falar para receber ajuda?

R: Se você seguiu as etapas acima e ainda está tendo problemas, entre em contato:

Suporte para fazer login da AHA

Telefone: 1-888-242-8883; de segunda a sexta, da 8:00 a.m. às 5:00 p.m. (CT)

Por e-mail:eLearning.help@heart.org

"Organizações" ShopCPR

P: O que é uma "organização" ShopCPR?

R: Uma organização pode ser um centro de treinamento, um local de treinamento ou qualquer outro grupo de compras.

P. Por que eu deveria criar uma organização no ShopCPR?

R: Você pode comprar para si mesmo no ShopCPR a qualquer momento; no entanto, para realizar as ações a seguir no ShopCPR, você precisará criar uma nova organização:

• Adicionar outros usuários que podem fazer compras

• Solicitar faturas

• Indicar status de isenção de impostos

P: Como faço para configurar uma nova organização para fazer compras em nome dela no ShopCPR?

R: Para configurar uma Organização para fazer compras em nome dela, clique no seu perfil e selecione Minhas organizações. A partir daí, clique em "Criar nova conta da organização" e preencha as informações solicitadas.

Ao configurar sua conta da organização, certifique-se de adicionar todos os usuários que farão pedidos em nome da organização (e/ou usar uma conta de faturamento aprovada da organização, se aplicável). Consulte a seção sobre como adicionar usuários abaixo para obter mais informações.

Para obter instruções detalhadas, veja o guia prático abaixo:

"Usuários" de ShopCPR

P: O que é um usuário para uma organização ShopCPR?

R: Um usuário é alguém designado para fazer pedidos em nome de uma organização.

P: Como faço para adicionar usuários a uma organização no ShopCPR?

R: Para adicionar usuários que podem comprar para sua organização, acesse seu perfil e selecione Minhas organizações. Clique no ícone do usuário ou no link "Visualizar/editar" no bloco da organização. Clique em "Adicionar novo usuário" e insira as informações do usuário. Note que o endereço de e-mail que você digitar será o que o novo usuário usará para entrar no ShopCPR para ver sua organização.

Para obter instruções detalhadas, veja o guia prático abaixo:

Guia prático – Adicione um novo usuário a uma organização

Observe o seguinte em relação à adição de usuários:

•Ao adicionar um usuário, o endereço de e-mail que você digitar será o que o novo usuário usará para fazer login no ShopCPR para ver sua organização.

•Se o usuário que você está adicionando à sua organização já tem uma conta no ShopCPR, você deve usar o endereço de e-mail da conta atual do usuário para garantir que ele possa acessar sua organização e, se aplicável, a conta de fatura da organização.

P: Como excluir um usuário que não deveria mais ter acesso à minha organização?

R: Para excluir usuários de sua organização, acesse seu perfil e selecione Minhas organizações. Clique no ícone do usuário ou no link "Visualizar/editar" no bloco da organização. Na tela Gerenciamento de usuários, você verá um ícone de lixeira e "Remover" ao lado dos nomes dos usuários da sua organização. Clique em Remover ao lado do usuário que deseja excluir. Você será solicitado a confirmar a remoção.

Como fazer pedidos

P: Como posso fazer um pedido no ShopCPR?

R: Você pode comprar para si mesmo ou para uma organização on-line em ShopCPR.Heart.org. Se precisar de ajuda com pedidos, ligue para 1-888-CPR-LINE (888-277-5463); de segunda a sexta, das 8:00 a.m. às 6:00 p.m. (CT).

Para obter instruções detalhadas, veja o guia prático abaixo:

Guia prático – Compra de materiais

P: Quais são as minhas opções de pagamento para pedidos feitos no ShopCPR?

R: Você pode fazer um pedido no ShopCPR usando um cartão de crédito a qualquer momento. Observe que, ao fazer compras com cartão de crédito, o endereço de faturamento informado ao finalizar a compra deve corresponder ao endereço de faturamento do cartão de crédito. Entre os cartões de crédito aceitos, incluem-se Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e UnionPay.

O pagamento por fatura/ordem de compra também está disponível para clientes aprovados.

P: Existe um limite de cartão de crédito para a compra de produtos?

R: Sim, a compra máxima por cartão de crédito é US$ 10.000. Os clientes que precisam gastar mais de US$ 10.000 em produtos em um pedido devem solicitar uma conta de fatura com a AHA.

P: Como posso imprimir um recibo do meu pedido do ShopCPR?

R: Você pode imprimir um recibo para seu pedido do ShopCPR a partir da sua conta no ShopCPR. Basta fazer login em sua conta, clicar em seu perfil e selecionar Histórico de pedidos no menu suspenso. Em seguida, clique no link "Ver recibo" do pedido que deseja imprimir. Na tela de detalhes do pedido, clique no ícone da impressora ou no link "Imprimir recibo" e uma versão para impressão do recibo será aberta em uma nova guia.

Faturas e pedidos de compra

P: Como solicito o faturamento com o ShopCPR?

R: Se você gostaria de solicitar que sua organização possa pagar via fatura, pode solicitar uma linha de crédito no ShopCPR. Para solicitar a fatura, acesse sua página Organizações em sua conta, clique no link "Solicitar faturamento" na organização para a qual você está fazendo a solicitação e preencha o formulário de crédito. Você encontrará informações adicionais em shopcpr.heart.org/invoicing

Para obter instruções detalhadas, veja o guia prático abaixo:

Guia prático – Como solicitar o faturamento

NOTA: Pedidos de compra (PO) Antes de enviar qualquer PO para o ShopCPR, você deve primeiro ter uma organização configurada no ShopCPR e ter solicitado e sido aprovado para uma conta de faturamento com a AHA. Qualquer indivíduo que enviar PO deve ser um usuário ativo na organização. Um usuário que foi adicionado a uma organização deve efetuar login no ShopCPR antes de ficar "ativo". O envio de PO para o ShopCPR antes de seguir essas etapas pode atrasar o processamento do PO.

P: Quanto tempo depois de solicitar uma conta de fatura com a AHA receberei um aviso de que fui aprovado ou negado?

R: Pode levar até 2 semanas para você receber a aprovação (ou recusa) de sua conta de fatura.

Recebimento/pagamento de faturas do ShopCPR

P: Quando receberei minha fatura?

R: Os clientes de fatura (que fizeram um pedido usando sua conta de fatura) devem receber sua fatura semanalmente às segundas-feiras para os pedidos da semana anterior.

P: Para onde minha fatura será enviada?

R: Sua fatura será enviada para o e-mail de contato que foi usado originalmente para solicitar o faturamento da conta de fatura da sua organização, a menos que você tenha editado essas informações no ShopCPR.

P: Como faço para pagar minha fatura?

R: Existem duas maneiras de os clientes de fatura pagarem sua fatura do ShopCPR: por cheque ou ACH (pagamento eletrônico). Observe que as faturas não podem ser pagas com cartão de crédito ou cartão de crédito eletrônico.

Os clientes de fatura podem encontrar informações específicas sobre para onde enviar o pagamento em cheque ou ACH na página dois de sua fatura do ShopCPR.

ShopCPR Finance Guidelines (link para PDF)

Opções de envio do ShopCPR

P: Quais são as minhas opções para o envio de materiais impressos adquiridos no ShopCPR?

R: O ShopCPR faz remessas para os Estados Unidos contíguos, Havaí e Alasca. Você pode encontrar mais informações e opções de envio em ShopCPR.Heart.org/shipping.

Observe que os pedidos não podem ser enviados para uma caixa postal. No entanto, pode ser aceitável usar o endereço dos Correios como seu endereço de entrega. Consulte as opções na agência de correio local.

P: Como posso rastrear meus pacotes/pedidos?

R: Depois do envio do seu pedido, você pode encontrar o número de rastreamento na página de Histórico de pedidos.

Recebimento/acesso a produtos digitais

P: Quando receberei os produtos digitais comprados do ShopCPR?

R: Os produtos de eLearning e eBooks serão entregues imediatamente após a compra. Pode haver um atraso de até uma hora para a entrega de eCards ao inventário de eCard do coordenador do centro de treinamento.

P: Como faço para acessar produtos digitais comprados no ShopCPR?

R: Na sua página Histórico de pedidos, você pode acessar facilmente seus produtos digitais adquiridos. • Se você adquiriu eCards, visualize seu inventário de eCards. • Se você comprou eLearning ou eBooks para si mesmo, acesse seu curso de eLearning ou eBook. • Se você comprou eLearning ou eBooks para sua organização, poderá fazer o download das URL do curso. • Se você comprou eLearning ou eBooks para sua organização usando uma conta da Training Central, poderá acessar a Training Central para gerenciar o inventário.

Para obter instruções detalhadas, veja o guia prático abaixo:

Guia prático – Como acessar produtos digitais do histórico de pedidos

P: Com quem devo falar se tiver problemas ao usar o ShopCPR?

R: Fale com o suporte ao cliente ShopCPR pelo telefone 888-CPR-LINE (277-5463); de segunda a sexta, das 8:00 a.m. às 6:00 p.m. (CT), ou envie e-mail para ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.org.

P: Com quem devo falar se tiver alguma dúvida sobre meu pedido?

R: Fale com o suporte ao cliente ShopCPR pelo telefone 888-CPR-LINE (277-5463); de segunda a sexta, das 8:00 a.m. às 6:00 p.m. (CT), ou envie e-mail para ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.org.

P: Qual é a política de devolução para compras feitas no ShopCPR?

R: Informações sobre devoluções para o ShopCPR podem ser encontradas aqui.

P: Sou usuário de fora dos EUA. Posso fazer compras no ShopCPR?

R: Os clientes internacionais podem adquirir produtos digitais (eLearning e eBooks); no entanto, no momento, o ShopCPR envia produtos físicos apenas para os Estados Unidos contíguos, Havaí e Alasca. Para encomendar produtos impressos internacionais de ACE, acesse www.international.heart.org.