Devoluciones

¡Su satisfacción nos importa! Si no se siente totalmente satisfecho con su compra, gustosamente aceptaremos la devolución de la mercadería adquirida dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que dicha mercadería forme parte de nuestro inventario vigente, no haya sido usada y esté en condiciones de ser vendida. El producto debe haber sido adquirido directamente en la AHA. Los cargos por envío y manejo no son reembolsables. 

Productos impresos

A partir del 1 de noviembre de 2021, todas las devoluciones de productos adquiridos en ShopCPR deberán incluir el n.° de Autorización de Devolución de la Mercadería (RMA) Si tiene que devolver un artículo de su pedido, debe contactarse con el centro de asistencia al cliente de ShopCPR para obtener un n.° de RMA antes de enviar su devolución.

Los productos impresos (libros, DVD, kits, paquetes, artículos promocionales) deben devolverse nuevos y sin usar, deben estar en condiciones de ser vendidos, deben tener su envoltorio original, incluso la envoltura en plástico, y deben incluir la boleta de empaque original. Las devoluciones pueden estar sujetas a un cargo de reabastecimiento de existencias del 15%. El cliente es responsable de pagar los cargos de envío. Los productos devueltos deben enviarse con los gastos de flete pagados y con la información de seguimiento. Los productos que se extravíen durante el transporte no serán elegibles para un reembolso ni un crédito. Inspeccionamos todos los productos devueltos, de manera que el monto acreditado dependerá de la cantidad recibida y de las condiciones en las que se encuentre el producto. 

Productos digitales

Todos los libros electrónicos, las tarjetas digitales y los recursos de aprendizaje a distancia podrán ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, siempre y cuando no hayan sido activados. Todos los productos también pueden estar sujetos a un cobro de reabastecimiento de existencias del 15%. Comuníquese con Asistencia al consumidor de ShopCPR por cualquier devolución de productos digitales.

Paquetes

Si un producto se adquirió como parte de un Paquete, todos los artículos (impresos y digitales) que se compraron juntos deben devolverse nuevos y sin usar para que se procese una devolución.

Productos dañados, faltantes, excedentes o incorrectos

El riesgo de daño y pérdida de los productos pasa a ser su responsabilidad luego de la entrega. Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los productos al momento de recibirlos y, si hay alguno dañado o faltante al momento de la entrega, deberá informarlo a la AHA dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega (conserve las boletas de empaque correspondientes y las notas de envío firmadas). En tales circunstancias, la AHA enviará productos idénticos de reemplazo o reembolsará el dinero cuando se le solicite, a entera discreción de la AHA. Conserve la caja de embalaje original en el estado en que la haya recibido hasta que sea inspeccionada o hasta que la AHA informe que la inspección no será necesaria. Contacte a ShopCPR, sección de Asistencia al cliente con la boleta de empaque a mano para obtener más instrucciones. No devuelva productos dañados, excedentes o incorrectos al depósito de la AHA sin contactar primero a Asistencia al cliente de ShopCPR.