Preguntas frecuentes y recursos

Ingresar a ShopCPR/Configurar su cuenta individual

Pregunta: ¿Cómo inicio sesión en ShopCPR?

Respuesta: Si tiene una cuenta individual (inicio de sesión) en cualquiera de los sitios web de AHA, inicie sesión con su nombre de usuario de AHA (correo electrónico) y contraseña. Por ejemplo, si es instructor de AHA, inicie sesión en ShopCPR a través de su cuenta de Atlas.

Si no tiene una cuenta de AHA, en la página de inicio de ShopCPR, haga clic en Ingresar/Inscribirse y luego seleccione "Crear una cuenta". Podrá utilizar este inicio de sesión de cuenta cuando utilice otros sitios web de la AHA.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte más abajo las guías instructivas: Guía instructiva - Primera vez que inicia sesión en la cuenta de AHA (red de instructores, aprendizaje a distancia, libros electrónicos)Guía instructiva - Crear una nueva cuenta en ShopCPR

Pregunta: Tengo problemas para ingresar a ShopCPR. ¿A quién puedo contactar para pedir ayuda?

Respuesta: Si ha seguido los pasos que se detallan más arriba e igual sigue teniendo problemas, comuníquese con:

Ayuda de inicio de sesión de AHA

Por teléfono: 1-888-242-8883; disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central

Por correo electrónico: eLearning.help@heart.org

"Organizaciones" ShopCPR

Pregunta: ¿Qué es una "organización" ShopCPR?

Respuesta: Una organización puede ser un centro o una sala de capacitación, o cualquier otro grupo de compra.

Pregunta: ¿Por qué debería crear una organización en ShopCPR?

Respuesta: Puede comprar para usted en ShopCPR cuando lo desee; sin embargo, para hacer las siguientes cosas en ShopCPR, deberá crear una nueva organización:

• Agregar a otros usuarios que puedan hacer pedidos

• Solicitar el sistema de facturas

• Indicar el estado de exención de impuestos

Pregunta: ¿Cómo configuro una nueva organización para comprar en nombre de otra persona en ShopCPR?

Respuesta: Si desea configurar una organización para comprar en nombre de otra persona, haga clic en su perfil y seleccione Mis organizaciones. Desde allí, haga clic en "Crear nueva cuenta de organización", y complete la información solicitada.

Cuando configure su cuenta de organización, asegúrese de agregar a todos los usuarios que realizarán pedidos en nombre de la organización (y/o utilizarán la cuenta de facturación aprobada de una organización, si corresponde). Consulte la sección Agregar usuarios a continuación para obtener más información.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte más abajo la guía instructiva:

"Usuarios" ShopCPR

Pregunta: ¿Qué es un Usuario para una Organización ShopCPR?

Respuesta: Un usuario es alguien designado para realizar pedidos en nombre de una organización.

Pregunta: ¿Cómo agrego usuarios a una organización en ShopCPR?

Respuesta: Para agregar usuarios a su organización, vaya a su perfil y seleccione Mis organizaciones. Haga clic en el icono de usuarios o en el enlace "Ver/Editar" dentro del bloque Organización. Haga clic en "Agregar un nuevo usuario" e ingrese la información del usuario. Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico que ingrese será la que el nuevo usuario use para iniciar sesión y ver su organización.

Para ver los pasos detallados, consulte más abajo la guía instructiva:

Guía instructiva - Agregar un nuevo usuario a una organización

Tenga en cuenta lo siguiente cuando ingrese un usuarios:

•Al agregar un usuario, la dirección de correo electrónico que ingrese será la dirección que usará el nuevo usuario para iniciar sesión en ShopCPR y ver su organización.

•Si el usuario que está agregando a su organización ya tiene una cuenta con ShopCPR, debe asegurarse de usar la dirección de correo electrónico de la cuenta actual del usuario para que pueda acceder a su organización y, si corresponde, a la cuenta de facturación de su organización.

Pregunta: ¿Cómo elimino un usuario que ya no debería tener acceso a mi organización?

Respuesta: Para eliminar usuarios de su organización, vaya a su perfil y seleccione Mis organizaciones. Haga clic en el icono de usuarios o en el enlace "Ver/Editar" en el bloque Organización. En la pantalla de Administración del usuario, verá un icono de papelera y "Eliminar" junto a los nombres de los usuarios de su organización. Haga clic en Eliminar junto al usuario que desea eliminar. Se le pedirá que confirme la eliminación.

Hacer su pedido

Pregunta: ¿Cómo hago un pedido en ShopCPR?

Respuesta: Puede comprar en línea para usted o para una organización en ShopCPR.Heart.org. Si necesita ayuda para hacer pedidos por teléfono, puede llamar al 1-888-CPR-LINE (888-277-5463); disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora central.

Para ver los pasos detallados, consulte más abajo la guía instructiva:

Guía instructiva - Comprar materiales

Pregunta: ¿Cuáles son mis opciones de pago para los pedidos que hago en ShopCPR?

Respuesta: Puede hacer un pedido en ShopCPR usando una tarjeta de crédito en cualquier momento. Tenga en cuenta que al hacer pedidos con tarjeta de crédito, la dirección de facturación que ingrese al momento de pagar debe coincidir con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas incluyen Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y UnionPay.

También está disponible el pago con factura/orden de compra para clientes aprobados.

Pregunta: ¿Existe un límite de tarjeta de crédito para comprar productos?

Respuesta: Sí, la compra máxima con tarjeta de crédito es de $10,000. Los clientes que necesiten comprar productos de más de $10,000 en un pedido deben solicitar una cuenta de facturación con la AHA.

Pregunta: ¿Cómo puedo imprimir un recibo de mi pedido de ShopCPR?​​​​​​​

Respuesta: Puede imprimir un recibo de su pedido de ShopCPR desde su cuenta de ShopCPR. Simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en su perfil y seleccione Historial de pedidos en el menú desplegable. A continuación, haga clic en el enlace "Ver recibo" en el pedido que le gustaría imprimir. En la pantalla de detalles del pedido, haga clic en el icono de la impresora o en el enlace "Imprimir recibo" y se abrirá una versión imprimible de su recibo en una nueva pestaña.

Facturación y pedido de compra

Pregunta: ¿Cómo solicito la opción de pago con factura de ShopCPR?

Respuesta: Si desea solicitar que su organización tenga la posibilidad de pagar mediante el sistema de facturas, puede solicitar una línea de crédito en ShopCPR. Para solicitar el sistema de facturas, ingrese a la página Organizaciones en su cuenta, haga clic en el enlace "Solicitar facturas" correspondiente a la organización en nombre de la cual hace la solicitud y complete la solicitud de crédito. Puede encontrar información adicional en shopcpr.heart.org/invoicing

Para ver los pasos detallados, consulte más abajo la guía instructiva:

Guía instructiva - Solicitar facturas

NOTA: Pedido de compra (PO) Antes de enviar cualquier pedido de compra a ShopCPR, primero debe tener una organización configurada en ShopCPR, y haber solicitado una cuenta de facturación con la AHA, y que haya sido aprobada. Cualquier persona que envíe pedidos de compra debe ser un usuario activo de la organización. Un usuario que se ha agregado a una organización debe iniciar sesión en ShopCPR antes de estar "activo". Enviar pedidos de compra a ShopCPR antes de seguir estos pasos puede retrasar el procesamiento de su pedido de compra.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo después de solicitar una cuenta de facturación con la AHA recibiré un aviso de que me han aprobado o denegado?

Respuesta: puedenRespuestapasar hasta 2 semanas hasta que reciba la aprobación (o denegación) de su cuenta de facturación.

Recibir/pagar las facturas de ShopCPR 

Pregunta: ¿Cuándo recibiré mi factura?

Respuesta: Los clientes (que han realizado un pedido utilizando su cuenta de facturación) recibirán su factura semanalmente los lunes para los pedidos de la semana anterior.

Pregunta: ¿A dónde se enviará mi factura?

Respuesta: Su factura se enviará al correo electrónico de contacto que se utilizó para solicitar originalmente la facturación de la cuenta de facturación de su Organización, a menos que haya editado esta información en ShopCPR.

Pregunta: ¿Cómo pago mi factura?

Respuesta: Hay dos formas en que los clientes pueden pagar su factura de ShopCPR: mediante cheque o ACH (pago electrónico). Tenga en cuenta que las facturas no se pueden pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de crédito electrónica.

Los clientes pueden encontrar información específica sobre dónde enviar el pago mediante cheque o ACH en la segunda página de su factura de ShopCPR.

Guías financieras de ShopCPR (enlace a PDF)

Opciones de envío de ShopCPR 

Pregunta: ¿Cuáles son mis opciones para el envío del material impreso solicitado a ShopCPR?

Respuesta: ShopCPR hace envíos a los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska. Los detalles y las opciones de envío se pueden encontrar en ShopCPR.Heart.org/shipping.

Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden enviar a una casilla postal. Sin embargo, se puede aceptar que use como su dirección de envío la dirección de la oficina postal. Consulte con la oficina postal local para conocer las opciones.

Pregunta: ¿Cómo puedo rastrear mi(s) paquete(s)/pedido(s)?

Respuesta: Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá encontrar su número de seguimiento en su página Historial de pedidos.

Recibir/acceder a productos digitales

Pregunta: ¿Cuán rápidamente recibiré los productos digitales solicitados a ShopCPR?

Respuesta: Los cursos de aprendizaje a distancia y los libros electrónicos se entregarán inmediatamente después de la compra. Puede producirse una demora de hasta una hora hasta que los coordinadores del Centro de capacitación reciban en su inventario las tarjetas digitales.

Pregunta: ¿Cómo accedo a los productos digitales comprados en ShopCPR?

Respuesta: Desde la página Historial de pedidos, puede acceder con facilidad a sus productos digitales comprados. • Si compró tarjetas digitales, consulte su inventario de tarjetas digitales. • Si compró para usted cursos de aprendizaje en línea o libros electrónicos, vaya a su curso de aprendizaje en línea o al libro electrónico. • Si compró para su organización cursos de aprendizaje en línea o libros electrónicos, puede descargar los URL de sus cursos. • Si compró para su organización cursos de aprendizaje en línea o libros electrónicos usando una cuenta de Training Central, puede ir a Training Central para administrar el inventario.

Para ver los pasos detallados, consulte más abajo la guía instructiva:

Guía instructiva - Acceder a los productos digitales desde Historial de pedidos

Pregunta: ¿A quién contacto si tengo problemas para usar ShopCPR?

Respuesta: Comuníquese por teléfono con la asistencia al cliente de ShopCPR llamando al 888-CPR-LINE (277-5463); disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora central, o por correo electrónico a través de ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.org

Pregunta: ¿A quién contacto si tengo una pregunta sobre mi pedido?

Respuesta: Comuníquese por teléfono con la asistencia al cliente de ShopCPR llamando al 888-CPR-LINE (277-5463); disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora central, o por correo electrónico a través de ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.org

Pregunta: ¿Cuál es la política de devolución de los pedidos hechos en ShopCPR?

Respuesta: Puede encontrar la información sobre devoluciones a ShopCPR aquí.

Pregunta: Soy un usuario que vive fuera de EE. UU. ¿Puedo hacer pedidos desde ShopCPR?

Respuesta: Los clientes internacionales pueden hacer pedidos de productos digitales (cursos de aprendizaje a distancia y libros electrónicos); sin embargo, en este momento, ShopCPR solo envía productos físicos a los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska. Para hacer pedidos de productos impresos internacionales de ECC, visite www.international.heart.org.