الأسئلة الشائعة والموارد

تسجيل الدخول إلى ‪​​​​​​​ShopCPR‬/ إعداد حسابك الفردي

س: كيف أسجل الدخول على ShopCPR؟

ج: إذا كان لديك حساب فردي (تسجيل الدخول) على أي موقع إلكتروني تابع لجمعية القلب الأمريكية، قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم جمعية القلب الأمريكية الخاص بك (البريد الإلكتروني) وكلمة المرور. على سبيل المثال، إذا كنت أحد مدربي جمعية القلب الأمريكية، سجل الدخول على ShopCPR باستخدام حساب شبكة مدربي جمعية القلب الأمريكية الخاص بك.

إذا لم يكن لديك حساب مع جمعية القلب الأمريكية، على الصفحة الرئيسية لـ ShopCPR‬، انقر على تسجيل الدخول/التسجيل، ثم اختر "إنشاء حساب". بإمكانك استخدام معلومات تسجيل الدخول على هذا الحساب عند استخدام المواقع الأخرى لجمعية القلب الأمريكية.

للحصول على إرشادات تفصيلية، شاهد الأدلة الإرشادية أدناه:​​​​​​​​​​​​​​دليل إرشادي - تسجيل الدخول للمرة الأولى على حساب جمعية القلب الأمريكية (شبكة المدربين، التعليم الإلكتروني، الكتب الإلكترونية)​​​​​​​​​​​​​​دليل إرشادي ـ إنشاء حساب جديد على ShopCPR​​​​​​​

س: أواجه مشكلة في تسجيل الدخول على ShopCPR. من يمكنني الاتصال به طلبًا للمساعدة؟

ج: إذا كنت قد اتبعت الخطوات أعلاه وما تزال تواجه مشكلات، يمكنك الاتصال على:

مساعدة تسجيل الدخول إلى جمعية القلب الأمريكية

عبر الهاتف: ‪1-888-242-8883‬​​​​​​​؛ متاح من الإثنين ـ الجمعة، ‪8:00‬ صباحًا ـ ‪5:00‬ مساءً، بالتوقيت المركزي

عبر البريد الإلكتروني: eLearning.help@heart.org​​​​​​​

"مؤسسات" ‪​​​​​​​ShopCPR‬

س: ما المقصود بـ "المؤسسة" على ShopCPR؟

ج: المؤسسة يمكن أن تكون مركز تدريب أو موقع تدريب أو أي مجموعة أخرى تقوم بالشراء.

س: لماذا يتعيّن عليّ إنشاء مؤسسة على ShopCPR؟

ج: يمكنك التسوق لنفسك على ShopCPR في أي وقت؛ ومع ذلك، لتتمكن من القيام بالأمور التالية في ShopCPR، يجب عليك إنشاء مؤسسة جديدة:

• إضافة مستخدمين آخرين يمكنهم الطلب

• تقديم طلب إصدار الفواتير

• يشير إلى حالة الإعفاء الضريبي

س: كيف أقوم بإعداد مؤسسة جديدة للتسوق نيابة عنها في ShopCPR‬؟

ج: من أجل إعداد مؤسسة للتسوق نيابة عنها، انقر على الملف التعريفي الخاص بك وحدد "مؤسساتي". من هناك، انقر على "إنشاء حساب مؤسسة جديد"، وأكمل المعلومات المطلوبة.

عند إنشاء حساب مؤسستك، يرجى التأكد من إضافة جميع المستخدمين الذين سيطلبون نيابة عن المؤسسة (و/أو استخدام حساب الفواتير المعتمد للمؤسسة، إن أمكن). راجع قسم "إضافة مستخدمين" أدناه لمزيد من المعلومات.

للحصول على إرشادات تفصيلية، شاهد الدليل الإرشادي أدناه:

"مستخدمو" ‪ShopCPR‬​​​​​​​

س: س: ما المقصود بمستخدم "المؤسسة" على ShopCPR؟

ج: المستخدم هو شخص تم تعيينه ليطلب نيابة عن المؤسسة.

س: كيف أقوم بإضافة مستخدمين إلى مؤسسة في ShopCPR؟

ج: لإضافة مستخدمين يمكنهم التسوق لأجل مؤسستك، اذهب إلى ملف التعريف الشخصي الخاص بك وحدد "مؤسساتي". انقر فوق رمز المستخدمين أو رابط "عرض/تعديل" داخل كتلة المؤسسة. انقر فوق "إضافة مستخدم جديد" وأدخل بيانات المستخدم. يرجى العلم أن عنوان البريد الإلكتروني الذي ستدخله سوف يكون العنوان الذي يستخدمه المستخدم الجديد لتسجيل الدخول على ShopCPR لرؤية مؤسستك.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي - إضافة مستخدم جديد إلى مؤسسة

يرجى ملاحظة ما يلي بخصوص إضافة المستخدمين:

•عند إضافة مستخدم، يرجى العلم أن عنوان البريد الإلكتروني الذي ستدخله سوف يكون العنوان الذي يستخدمه المستخدم الجديد لتسجيل الدخول على ShopCPR لرؤية مؤسستك.

•إذا كان المستخدم الذي تضيفه إلى مؤسستك لديه بالفعل حساب مع ShopCPR، ستحتاج إلى التأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب المستخدم الحالي للتأكد من أنه يمكنه الوصول إلى مؤسستك، وإذا أمكن، حساب فاتورة مؤسستك.

س: كيف يمكنني حذف مستخدم لم يعد لديه حق الوصول إلى مؤسستي؟

ج: لحذف مستخدمين من مؤسستك، اذهب إلى ملف التعريف الشخصي الخاص بك وحدد "مؤسساتي". انقر فوق رمز المستخدمين أو رابط "عرض/تعديل" على كتلة المؤسسة. في شاشة إدارة المستخدم، سترى رمز سلة المهملات و "إزالة" بجوار أسماء مستخدمي مؤسستك. انقر فوق "إزالة" بجوار المستخدم الذي تريد حذفه. سيُطلب منك تأكيد الإزالة.

تقديم طلبك

س: كيف أقوم بتقديم طلب شراء مع ShopCPR؟

ج: يمكنك التسوق لنفسك أو لمؤسسة عبر الإنترنت على ShopCPR.​​​​​​​Heart.org. إذا كنت بحاجة للمساعدة في الطلب عبر الهاتف، يمكنك الاتصال على ‪(888-277-5463) 1-888-CPR-LINE‬؛ متاح الإثنين - الجمعة، 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بالتوقيت المركزي.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ شراء المواد

س: ما هي خياراتي للسداد للطلبات التي أقوم بها على ShopCPR؟

ج: يمكنك تقديم طلب شراء على ‪ShopCPR‬ في أي وقت باستخدام بطاقة ائتمان. يرجى العلم أنه عند تقديم طلبات الشراء باستخدام بطاقة الائتمان، يجب أن يتطابق عنوان الفواتير الذي تدخله عند السداد مع عنوان الفواتير الخاص ببطاقتك الائتمانية. تشمل بطاقات الائتمان المقبولة Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover وJCB وUnionPay.

كما أن السداد عن طريق فاتورة/أمر شراء متاح أيضًا للزبائن المعتمدين.

س: هل يوجد سقف لشراء المنتجات باستخدام بطاقة الائتمان؟

ج: نعم، سقف الشراء باستخدام بطاقة الائتمان هو 10,000 دولار أمريكي. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى شراء منتجات بقيمة تزيد عن أكثر من 10,000 دولار أمريكي طلب التقدم للحصول على حساب فاتورة مع جمعية القلب الأمريكية.

س: كيف يمكنني طباعة إيصال لطلب ShopCPR الخاص بي؟

ج: يمكنك طباعة إيصال لطلب ShopCPR الخاص بك من حساب ShopCPR الخاص بك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والنقر فوق ملف التعريف الخاص بك وتحديد تاريخ الطلبات من القائمة المنسدلة. بعد ذلك، انقر على رابط "عرض الإيصال" في الطلب الذي ترغب في طباعته. في شاشة تفاصيل الطلب، انقر فوق رمز الطابعة أو رابط "طباعة الإيصال" وسيتم فتح نسخة قابلة للطباعة من الإيصال في علامة تبويب جديدة.

الفوترة وطلبات الشراء

س: كيف أتقدم لطلب الفواتير مع ShopCPR‬؟

ج: إذا كنت ترغب في طلب أن تكون مؤسستك قادرة على الدفع من خلال الفواتير، يمكنك التقديم على خط ائتمان مع ShopCPR. لتقديم طلب لإصدار الفواتير، ما عليك سوى زيارة صفحة المؤسسات الخاصة بنا في حسابك، وانقر على رابط "طلب إصدار الفواتير" في المؤسسة التي تقدم لها، واستكمل طلب التقديم على الائتمان. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الرابط shopcpr.heart.org/invoicing​​​​​​​

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ التقدم بطلب لإصدار الفواتير

ملاحظة: طلبات الشراء قبل إرسال أي طلب شراء إلى ‪ShopCPR‬، يجب أن يكون لديك أولاً مؤسسة تم إنشاؤها في ‪ShopCPR‬، وقد تقدمت بطلب للحصول على حساب فواتير مع جمعية القلب الأمريكية وتمت الموافقة عليه. أي فرد يقوم بإرسال طلبات الشراء يجب أن يكون مستخدمًا نشطًا في المؤسسة. يجب على المستخدم الذي تمت إضافته إلى مؤسسة تسجيل الدخول إلى ShopCPR قبل أن يصبح "نشطًا". قد يؤدي إرسال طلبات الشراء إلى ShopCPR قبل اتخاذ هذه الخطوات إلى تأخير معالجة طلب الشراء الخاص بك.

س: بعد أن أتقدم بطلب للحصول على حساب فاتورة لدى جمعية القلب الأمريكية، يعد كم من الوقت سوف أتلقى إشعارًا بالموافقة أو الرفض؟

ج: قد يستغرق تلقي الموافقة (أو الرفض) على حساب الفاتورة، حوالي الأسبوعين.

استلام / سداد فواتير ‪​​​​​​​ShopCPR‬

س: متى أستلم فاتورتي؟

ج: يجب أن يتوقع عملاء الفاتورة (الذين قدموا طلبًا عبر حساب الفواتير الخاص بهم) استلام فاتورتهم أسبوعياً يوم الاثنين بخصوص طلبات الأسبوع السابق.

س: إلى أين يتم إرسال فاتورتي؟

ج: يتم إرسال فاتورتك إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الذي تم استخدامه لتقديم طلب للحصول على حساب فاتورة مؤسستك في الأصل، ما لم تقم بتعديل هذه المعلومات على ShopCPR.

س: كيف أسدد فاتورتي؟

ج: هناك طريقتان يمكن لعملاء الفاتورة من خلالهما دفع فاتورة ShopCPR الخاصة بهم: من خلال شيك أو السداد الإلكتروني (ACH). يرجى ملاحظة أن سداد الفواتير عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الائتمان الإلكترونية غير متاح.

يمكن لعملاء الفاتورة العثور على معلومات محددة حول مكان إرسال السداد بشيك أو السداد الإلكتروني (ACH) في الصفحة الثانية من فاتورة ShopCPR الخاصة بهم.

دليل ‪​​​​​​​ShopCPR Finance Guidelines‬ (رابط للملف بصيغة PDF)

خيارات الشحن لدى ‪ShopCPR‬​​​​​​​​​​​​​​

س: ما هي خياراتي لشحن المواد المطبوعة التي أقوم بطلبها من ShopCPR‬؟ 

ج: تقوم ShopCPR بالشحن إلى الولايات المتحدة المتجاورة وهواي وألاسكا. يمكن الحصول على التفاصيل وخيارات الشحن على ‪ ShopCPR.‬Heart.org/shipping.

يرجى العلم أنه لا يمكن شحن الطلبات إلى صندوق بريد. ومع ذلك، قد يكون من المقبول استخدام عنوان مكتب البريد كعنوان الشحن الخاص بك. يرجى الرجوع إلى مكتب البريد المحلي للتعرف على الخيارات المتاحة.

س: كيف يمكنني تتبع الطرد (الطرود)/الطلبات الخاصة بي؟

ج: بمجرد شحن طلبك، يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك في صفحة تاريخ الطلبات الخاصة بك.

استلام / الاطلاع على المنتجات الرقمية

س: ما مدى سرعة استلامي للمنتجات الرقمية المطلوبة من ShopCPR؟

ج: سوف يتم توصيل مواد التعليم الإلكتروني والكتب الإلكترونية مباشرة بعد الشراء. قد يكون هناك تأخير يصل إلى ساعة واحدة في تسليم البطاقات الإلكترونية إلى مخزون البطاقات الإلكترونية لمنسق مركز التدريب.

س: كيف يمكنني الوصول إلى المنتجات الرقمية المشتراة من ShopCPR؟

الإجابة: من صفحة تاريخ الطلبات الخاصة بك، يمكنك الوصول بسهولة إلى المنتجات الرقمية التي قمت بشرائها.•إذا كنت قد قمت بشراء بطاقات إلكترونية، شاهد مخزون بطاقاتك الإلكترونية. •إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لنفسك، اذهب إلى دورة التعليم الإلكتروني أو الكتاب الإلكتروني. •إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لمؤسستك، يمكنك تنزيل عناوين URL الخاصة بدورتك التدريبية. •إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لمؤسستك​​​​​​​ باستخدام حساب مركز تدريب، يمكنك الذهاب إلى مركز التدريب لإدارة المخزون.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ الوصول إلى المنتجات الرقمية من تاريخ الطلبات.

س: مع من يمكنني الاتصال في حال واجهت مشكلة في استخدام ShopCPR؟

ج: اتصل بدعم الزبائن في ShopCPR‬ هاتفيًا على الرقم ‪888-CPR-LINE (277-5463)‬؛ متوفر الإثنين - الجمعة، ‪8:00‬ صباحًا - ‪6:00‬ مساءً، بالتوقيت المركزي، أو بالبريد الإلكتروني على العنوان ‪ShopCPR@email‬.‪ShopCPR.Heart.org‬​​​​​​​.

س: بمن أتصل إذا كان لدي سؤال حول طلب شرائي؟

ج: اتصل بدعم الزبائن في ShopCPR‬ هاتفيًا على الرقم ‪888-CPR-LINE (277-5463)‬؛ متوفر الإثنين - الجمعة، ‪8:00‬ صباحًا - ‪6:00‬ مساءً، بالتوقيت المركزي، أو بالبريد الإلكتروني على العنوان ‪ShopCPR@email‬.‪ShopCPR.Heart.org‬​​​​​​​.

س: ما هي سياسة الإرجاع لطلبات الشراء المقدمة على ShopCPR‬؟

ج: يمكن العثور على معلومات حول عمليات الإرجاع إلى ShopCPR‬ هنا​​​​​​​.

س: أنا مستخدم خارج الولايات المتحدة الأمريكية. هل يمكنني الطلب من ShopCPR‬؟

ج: يمكن للعملاء الدوليين طلب المنتجات الرقمية (التعليم الإلكتروني والكتب الإلكترونية)؛ ومع ذلك، في هذا الوقت، تقوم ShopCPR بشحن المنتجات المادية فقط إلى الولايات المتحدة المتجاورة وهاواي وألاسكا. لطلب منتجات الرعاية القلبية الوعائية في الحالات الطارئة المطبوعة الدولية، تفضل بزيارة الموقع www.international.heart.org.