الأسئلة الشائعة والموارد

تسجيل الدخول إلى ‪​​​​​​​ShopCPR‬/ إعداد حسابك الفردي

السؤال: كيف أقوم بتسجيل الدخول إلى ShopCPR؟

الجواب: إذا كان لديك حساب فردي (تسجيل الدخول) على أي موقع إلكتروني تابع لجمعية القلب الأمريكية، قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم جمعية القلب الأمريكية الخاص بك (البريد الإلكتروني) وكلمة المرور. على سبيل المثال، إذا كنت أحد مدربي جمعية القلب الأمريكية، سجل الدخول على ShopCPR باستخدام حساب أطلس الخاص بك.

إذا لم يكن لديك حساب مع جمعية القلب الأمريكية، على الصفحة الرئيسية لـ ShopCPR‬، انقر على تسجيل الدخول/التسجيل، ثم اختر "إنشاء حساب". بإمكانك استخدام معلومات تسجيل الدخول على هذا الحساب عند استخدام المواقع الأخرى لجمعية القلب الأمريكية.

للحصول على إرشادات تفصيلية، شاهد الأدلة الإرشادية أدناه: دليل إرشادي - تسجيل الدخول للمرة الأولى إلى حساب جمعية القلب الأمريكية (شبكة المدربين، التعليم الإلكتروني، الكتب الإلكترونية)دليل إرشادي ـ إنشاء حساب جديد على ShopCPR​​​​​​​

السؤال: أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى ShopCPR. من يمكنني الاتصال به طلبًا للمساعدة؟

الجواب: إذا كنت قد اتبعت الخطوات أعلاه وما تزال تواجه مشاكل، يمكنك الاتصال على:

مساعدة تسجيل الدخول إلى جمعية القلب الأمريكية

عبر الهاتف: ‪1-888-242-8883‬​​​​​​​؛ متاح من الإثنين ـ الجمعة، ‪8:00‬ صباحًا ـ ‪5:00‬ مساءً، بالتوقيت المركزي

عبر البريد الإلكتروني: eLearning.help@heart.org

"مؤسسات" ‪​​​​​​​ShopCPR‬

السؤال: ما المقصود بـ "مؤسسة" ShopCPR؟

الجواب: المؤسسة يمكن أن تكون مركز تدريب أو موقع تدريب أو أي مجموعة أخرى تقوم بالشراء.

السؤال: لماذا يتعيّن عليّ إنشاء مؤسسة على ShopCPR؟

الجواب: يمكنك التسوّق لنفسك على ShopCPR في أي وقت؛ ومع ذلك، لتتمكن من القيام بالأمور التالية في ShopCPR، يجب عليك إنشاء مؤسسة جديدة:

• إضافة مستخدمين آخرين يمكنهم الطلب

• تقديم طلب إصدار الفواتير

• يشير إلى حالة الإعفاء الضريبي

السؤال: كيف أقوم بإعداد مؤسّسة جديدة للتسوّق نيابة عنها في ShopCPR‬؟

الجواب: من أجل إعداد مؤسسة للتسوّق نيابة عنها، انقر على الملف التعريفي الخاص بك وحدّد "مؤسساتي". من هناك، انقر على "إنشاء حساب مؤسسة جديد"، وأكمل المعلومات المطلوبة.

عند إنشاء حساب مؤسستك، يرجى التأكد من إضافة جميع المستخدمين الذين سيطلبون نيابة عن المؤسسة (و/أو استخدام حساب الفواتير المعتمد للمؤسسة، إن أمكن). راجع قسم "إضافة مستخدمين" أدناه لمزيد من المعلومات.

للحصول على إرشادات تفصيلية، شاهد الدليل الإرشادي أدناه:

"مستخدمو" ‪ShopCPR‬​​​​​​​

السؤال: ما المقصود بمستخدم "المؤسسة" على ShopCPR؟

الجواب: المستخدم هو شخص يتم تعيينه للطلب نيابة عن المؤسسة.

السؤال: كيف أقوم بإضافة مستخدمين إلى مؤسسة في ShopCPR؟

الجواب: لإضافة مستخدمين يمكنهم التسوّق نيابة عن مؤسستك، اذهب إلى ملف التعريف الشخصي الخاص بك وقم بتحديد "مؤسساتي". انقر فوق رمز المستخدمين أو رابط "عرض/تعديل" داخل كتلة المؤسسة. انقر فوق "إضافة مستخدم جديد" وأدخل بيانات المستخدم. يرجى العلم أن عنوان البريد الإلكتروني الذي ستدخله سوف يكون العنوان الذي يستخدمه المستخدم الجديد لتسجيل الدخول على ShopCPR لرؤية مؤسستك.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي - إضافة مستخدم جديد إلى مؤسسة

يرجى ملاحظة ما يلي بخصوص إضافة المستخدمين:

•عند إضافة مستخدم، يرجى العلم أن عنوان البريد الإلكتروني الذي ستدخله سوف يكون العنوان الذي يستخدمه المستخدم الجديد لتسجيل الدخول على ShopCPR لرؤية مؤسستك.

•إذا كان المستخدم الذي تضيفه إلى مؤسستك لديه بالفعل حساب مع ShopCPR، ستحتاج إلى التأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب المستخدم الحالي للتأكد من أنه يمكنه الوصول إلى مؤسستك، وإذا أمكن، حساب فاتورة مؤسستك.

السؤال: كيف يمكنني حذف مستخدم لغرض منعه من الوصول إلى مؤسستي؟

الجواب: لحذف مستخدمين من مؤسستك، اذهب إلى ملف التعريف الشخصي الخاص بك وقم بتحديد "مؤسساتي". انقر فوق رمز المستخدمين أو رابط "عرض/تعديل" على كتلة المؤسسة. في شاشة إدارة المستخدم، سترى رمز سلة المهملات و "إزالة" بجوار أسماء مستخدمي مؤسستك. انقر فوق "إزالة" بجوار المستخدم الذي تريد حذفه. سيُطلب منك تأكيد الإزالة.

تقديم طلبك

السؤال: كيف أقوم بتقديم طلب شراء لدى ShopCPR؟

الجواب: يمكنك التسوق لنفسك أو لمؤسسة عبر الإنترنت في ShopCPRHeart.org. إذا كنت بحاجة للمساعدة في الطلب عبر الهاتف، يمكنك الاتصال على ‪(888-277-5463) 1-888-CPR-LINE‬؛ متاح الإثنين - الجمعة، 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بالتوقيت المركزي.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ شراء المواد

السؤال: ما هي خيارات الدفع للطلبات التي أقدمها على ShopCPR؟

الجواب: يمكنك تقديم طلب شراء على ‪ShopCPR‬ في أي وقت باستخدام بطاقة ائتمان. يرجى العلم أنه عند تقديم طلبات الشراء باستخدام بطاقة الائتمان، يجب أن يتطابق عنوان الفواتير الذي تدخله عند السداد مع عنوان الفواتير الخاص ببطاقتك الائتمانية. تشمل بطاقات الائتمان المقبولة Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover وJCB وUnionPay.

كما أن السداد عن طريق فاتورة/أمر شراء متاح أيضًا للزبائن المعتمدين.

السؤال: هل يوجد سقف لشراء المنتجات باستخدام بطاقة الائتمان؟

الجواب: نعم، سقف الشراء باستخدام بطاقة الائتمان هو 000,10​​​​​​​ دولار أمريكي. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى شراء منتجات بقيمة تزيد عن أكثر من 10,000 دولار أمريكي طلب التقدم للحصول على حساب فاتورة مع جمعية القلب الأمريكية.

السؤال: كيف يمكنني طباعة الإيصال الخاص بطلب الشراء الذي قدمته على ShopCPR؟

الجواب: يمكنك طباعة إيصال الطلب الخاص بك على ShopCPR من حساب ShopCPR الخاص بك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والنقر فوق ملف التعريف الخاص بك وتحديد تاريخ الطلبات من القائمة المنسدلة. بعد ذلك، انقر على رابط "عرض الإيصال" في الطلب الذي ترغب في طباعته. في شاشة تفاصيل الطلب، انقر فوق رمز الطابعة أو رابط "طباعة الإيصال" وسيتم فتح نسخة قابلة للطباعة من الإيصال في علامة تبويب جديدة.

الفوترة وطلبات الشراء

السؤال: كيف أتقدم بطلب لإعداد الفواتير مع ShopCPR‬؟

الجواب: إذا كنت ترغب في طلب أن تكون مؤسستك قادرة على الدفع من خلال الفواتير، يمكنك التقدم بطلب للحصول على خط ائتمان مع ShopCPR. لتقديم طلب لإصدار الفواتير، ما عليك سوى زيارة صفحة المؤسسات الخاصة بنا في حسابك، وانقر على رابط "طلب إصدار الفواتير" في المؤسسة التي تقدم لها، واستكمل طلب التقديم على الائتمان. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الرابط shopcpr.heart.org/invoicing​​​​​​​

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ التقدم بطلب لإصدار الفواتير

ملاحظة: طلبات الشراء قبل إرسال أي طلب شراء إلى ‪ShopCPR‬، يجب أن يكون لديك أولاً مؤسسة تم إنشاؤها في ‪ShopCPR‬، وقد تقدمت بطلب للحصول على حساب فواتير مع جمعية القلب الأمريكية وتمت الموافقة عليه. أي فرد يقوم بإرسال طلبات الشراء يجب أن يكون مستخدمًا نشطًا في المؤسسة. يجب على المستخدم الذي تمت إضافته إلى مؤسسة تسجيل الدخول إلى ShopCPR قبل أن يصبح "نشطًا". قد يؤدي إرسال طلبات الشراء إلى ShopCPR قبل اتخاذ هذه الخطوات إلى تأخير معالجة طلب الشراء الخاص بك.

السؤال: بعد أن أتقدم بطلب للحصول على حساب فواتير لدى جمعية القلب الأمريكية، بعد كم من الوقت سوف أتلقى إشعارًا بالموافقة أو الرفض؟

الجواب: قد يستغرق تلقي الموافقة (أو الرفض) على حساب الفاتورة حوالي الأسبوعين.

استلام / سداد فواتير ‪​​​​​​​ShopCPR‬

السؤال: متى سأستلم فاتورتي؟

الجواب: يجب أن يتوقع عملاء الفواتير (الذين قدموا طلبًا عبر حساب الفاتورة الخاص بهم) استلام فواتيرهم أسبوعياً يوم الاثنين بخصوص طلبات الأسبوع السابق.

السؤال: إلى أين سيتم إرسال فاتورتي؟

الجواب: يتم إرسال فاتورتك إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الذي تم استخدامه لتقديم طلب الحصول على حساب فاتورة مؤسستك في الأصل، ما لم تقم بتعديل هذه المعلومات على ShopCPR.

السؤال: كيف أسدّد فاتورتي؟

الجواب: هناك طريقتان يمكن لعملاء الفاتورة من خلالهما دفع فاتورة ShopCPR الخاصة بهم: من خلال شيك أو السداد الإلكتروني (ACH). يرجى ملاحظة أن سداد الفواتير عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الائتمان الإلكترونية غير متاح.

يمكن لعملاء الفاتورة العثور على معلومات محددة حول مكان إرسال السداد بشيك أو السداد الإلكتروني (ACH) في الصفحة الثانية من فاتورة ShopCPR الخاصة بهم.

دليل ‪​​​​​​​ShopCPR Finance Guidelines‬ (رابط للملف بصيغة PDF)

خيارات الشحن لدى ‪ShopCPR‬​​​​​​​​​​​​​​

السؤال: ما هي خياراتي لشحن المواد المطبوعة التي أقوم بطلبها من ShopCPR‬؟

الجواب: تقوم ShopCPR بالشحن إلى الولايات الأمريكية المتجاورة وهاواي وألاسكا. يمكن الحصول على التفاصيل وخيارات الشحن على ‪ ShopCPR.‬Heart.org/shipping.

يرجى العلم أنه لا يمكن شحن الطلبات إلى صندوق بريد. ومع ذلك، قد يكون من المقبول استخدام عنوان مكتب البريد كعنوان الشحن الخاص بك. يرجى الرجوع إلى مكتب البريد المحلي للتعرف على الخيارات المتاحة.

السؤال: كيف يمكنني تتبع الطرد (الطرود)/الطلب (الطلبات) الخاصة بي؟

الجواب: بمجرد شحن طلبك، يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك في صفحة تاريخ الطلبات.

استلام / الاطلاع على المنتجات الرقمية

السؤال: ما مدى السرعة التي سأستلم بها المنتجات الرقمية التي طلبتها من ShopCPR؟

الجواب: سوف يتم توصيل مواد التعليم الإلكتروني والكتب الإلكترونية فور الشراء. قد يكون هناك تأخير يصل إلى ساعة واحدة في تسليم البطاقات الإلكترونية إلى مخزون البطاقات الإلكترونية لمنسق مركز التدريب.

السؤال: كيف يمكنني الوصول إلى المنتجات الرقمية التي قمت بشرائها من ShopCPR؟

الجواب: من صفحة تاريخ الطلبات الخاصة بك، يمكنك الوصول بسهولة إلى المنتجات الرقمية التي قمت بشرائها. • إذا كنت قد قمت بشراء بطاقات إلكترونية، قم بالاطلاع على مخزون بطاقاتك الإلكترونية. • إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لنفسك، اذهب إلى دورة التعليم الإلكتروني أو الكتاب الإلكتروني. • إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لمؤسستك، يمكنك تنزيل عناوين URL الخاصة بدورتك التدريبية. • إذا كنت قد قمت بشراء مواد خاصة بالتعليم الإلكتروني أو كتب إلكترونية لمؤسستك​​​​​​​ باستخدام حساب مركز تدريب، يمكنك الذهاب إلى مركز التدريب لإدارة المخزون.

لمعرفة الخطوات التفصيلية، راجع الدليل الإرشادي أدناه:

الدليل الإرشادي ـ الوصول إلى المنتجات الرقمية من تاريخ الطلبات.

السؤال: بمن يمكنني الاتصال في حالة ما إذا واجهت مشكلة في استخدام ShopCPR؟

Answer: Contact ShopCPR Customer Support by phone at 888-CPR-LINE (277-5463); available Monday – Friday, 8:00 a.m. – 6:00 p.m., Central Time, or by email at help.AHAI@heart.org.

السؤال: بمن يمكنني الاتصال في حالة ما إذا كان لدي سؤال حول طلب الشراء الخاص بي؟

Answer: Contact ShopCPR Customer Support by phone at 888-CPR-LINE (277-5463); available Monday – Friday, 8:00 a.m. – 6:00 p.m., Central Time, or by email at help.AHAI@heart.org.

السؤال: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بطلبات الشراء المقدمة على ShopCPR‬؟

الجواب: يمكنك العثور على معلومات حول عمليات الإرجاع إلى ShopCPR‬ هنا.

السؤال: أنا مستخدم من خارج الولايات المتحدة الأمريكية. هل يمكنني الطلب من ShopCPR‬؟

الجواب: بإمكان العملاء الدوليين طلب المنتجات الرقمية (التعليم الإلكتروني والكتب الإلكترونية)؛ ولكن في الوقت الحالي، تقوم ShopCPR بشحن المنتجات المادية إلى الولايات الأمريكية المتجاورة وهاواي وألاسكا فقط. لطلب منتجات الرعاية القلبية الوعائية في الحالات الطارئة المطبوعة الدولية، تفضل بزيارة الموقع www.international.heart.org.