よくあるご質問と資料
ShopCPRへのログイン/個人アカウントの設定
質問：ShopCPRへのログイン方法を教えてください。
回答：AHAウェブサイトで個人アカウント（ログイン情報）をお持ちの場合は、ご自分のAHAユーザーネーム（Eメールアドレス）とパスワードを使用してログインしてください。たとえば、AHAインストラクターの場合はAHAインストラクターネットワークのアカウントでShopCPRにログインします。
AHAアカウントをお持ちでない場合は、ShopCPRのホームページで「サインイン/新規登録」をクリックし、「アカウントを作成する」を選択してください。AHAの他のウェブサイトでもこのアカウントのログイン情報を使用できます。
詳しい手順については、下記のハウツーガイドをご覧ください：ハウツーガイド - AHAアカウントへの初回ログイン（インストラクターネットワーク、eラーニング、eBooks）ハウツーガイド - ShopCPRでの新規アカウント作成
質問：ShopCPRにログインできません。どこに問い合わせればよいですか？
回答：上記の手順で問題が解決しない場合は、下記までお問い合わせください。
AHAログインサポート
電話（米国のお客様）：1-888-242-8883 - 営業時間：月曜日～金曜日、8:00 a.m. ～ 5:00 p.m. （中部標準時間）
米国以外のお客様：515-242-0296
ShopCPRの「組織」
質問：ShopCPRでいう「組織」とは何ですか？
回答：「組織」は、トレーニングセンター、トレーニングサイト、またはその他の購入グループを指します。
質問：ShopCPRで組織を作成しなければならないのはなぜですか？
回答：ShopCPRではご自分用に製品をご購入いただくことも可能ですが、以下の操作を行う場合は、新たに組織を作成していただく必要があります。
• 製品を注文する他のユーザーを追加する
• 請求書の発行を申し込む
• 免税の対象であることを示す
質問：ShopCPRで製品を代理購入する新しい組織の設定方法を教えてください。
回答：製品を代理購入する組織を設定するには、まずプロフィールをクリックして「所属組織」を選択します。次に「新し組織アカウントを作成する」をクリックし、必要な情報を入力してください。
組織アカウントを作成する際は、組織の代表として（あるいは組織の承認を受けた請求アカウントで）注文されるすべてのユーザーを忘れずに追加してください。詳細は下記の「ユーザーの追加」セクションをご覧ください。
詳しい手順については、下記のガイドをご覧ください：
ShopCPRの「ユーザー」
質問：ShopCPRでいう組織のユーザーとは何ですか？
回答：組織を代表して注文することを認められた方です。
質問：ShopCPRで組織にユーザーを追加する方法を教えてください。
回答：組織の代理または代表として製品を購入するユーザーを追加するには、まずプロフィールで「所属組織」を選択し、「組織」ブロック内のユーザーアイコンか「表示/変更」リンクをクリックしてください。次に「新しいユーザーを追加」をクリックし、ユーザーの情報を入力します。ここで入力されたEメールアドレスは、新規に作成したユーザーがShopCPRへのログインおよび所属組織の確認に使用するEメールアドレスとなりますのでご注意ください。
詳しい手順については、下記のガイドをご覧ください：
ユーザーを追加する際は次のことにご注意ください：
•ユーザーを追加する際に入力されたEメールアドレスは、新規に作成したユーザーがShopCPRへのログインおよび所属組織の確認に使用するEメールアドレスとなります。
•所属組織に追加したいユーザーがすでにShopCPRのアカウントを持っている場合、組織アカウントや組織の請求アカウントに確実にアクセスできるよう、ユーザーの既存アカウントに登録されているものと同じEメールアドレスを必ず使用してください。
質問：所属組織へのアクセスを取り消したいユーザーを削除する方法を教えてください。
回答：ユーザーを所属組織から削除するには、まずプロフィールで「所属組織」を選択し、「組織」ブロック内のユーザーアイコンか「表示/変更」リンクをクリックします。「ユーザー管理」画面を見ると、所属組織の各ユーザーの名前の横にゴミ箱アイコンと「削除」のリンクが表示されています。削除したいユーザーの名前の横にある「削除」をクリックしてください。削除内容を確認した後、該当ユーザーが削除されます。
ご注文
質問：ShopCPRで注文する方法を教えてください。
回答：ShopCPR.Heart.orgでは、ご自身用または組織で使用する製品をオンラインでご購入いただけるようになっています。電話でのご注文につきましては、1-888-CPR-LINE（888-277-5463）までご連絡ください。営業時間は月曜日〜金曜日の8:00 a.m.〜6:00 p.m（米国中部時間）です。
米国以外の国にお住まいの方は、515-242-0296までお電話ください。
詳しい手順については、下記のガイドをご覧ください：
ハウツーガイド - 教材の購入質問：ShopCPRではどのような支払方法を利用できますか？
回答：ShopCPRでのお支払いにはクレジットカードをご利用いただけます。クレジットカードでご注文の際は、チェックアウト時に、請求先住所としてクレジットカードの請求先住所を入力してください。Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB、UnionPayのクレジットカードがご利用可能です。
承認を受けたお客様は、請求書/注文書によるお支払いもご利用可能です。
質問：クレジットカードで製品を購入する場合、金額制限はありますか？
回答：はい、クレジットカードでのお支払いは最大10,000ドルまでとなります。10,000ドル以上の購入を希望される場合は、AHAの請求アカウントの開設をお申し込みください。
質問：ShopCPRでの注文の受領書を印刷するにはどうすればいいですか？
回答：ShopCPRでのご注文の受領書は、お客様のShopCPRアカウントから印刷できます。まずご自分のアカウントにログインしてプロフィールをクリックし、ドロップダウンメニューから「ご注文履歴」を選択します。次に、印刷したい注文の「受領書を表示」リンクをクリックしてください。ご注文の詳細の画面で、プリンターのアイコンか「受領書を印刷する」リンクをクリックすると、印刷用バージョンの受領書が新しいいタブで開きます。
請求書および注文書
質問：ShopCPRで請求書発行を申し込む方法を教えてください。
回答：ご所属組織による請求書払いを希望される場合は、ShopCPRでクレジットラインをご設定いただけます。アカウントの組織ページにアクセスして、お申し込みになる組織の「請求書発行を申し込む」リンクをクリックし、信用取引お申込みフォームに必要事項をご入力ください。詳細についてはshopcpr.heart.org/invoicingをご覧ください。
詳しい手順については、下記のガイドをご覧ください：
注：注文書（PO）について ShopCPRにPOを送る前に、ShopCPRで所属組織の設定を行い、AHAに請求アカウントの開設を申し込んで承認を受けていただく必要があります。POを送信される方は全員、その組織の現行ユーザーである必要があります。組織に追加されたユーザーが有効になるには、まずShopCPRにログインしてください。上記の手続きを済ませずにShopCPRへPOを送られた場合、POの処理が遅れる可能性があります。
質問：AHAに請求アカウントの開設を申し込んでから承認（または拒否）の通知を受け取るまで、どれくらいかかりますか？
回答：のお申し込みが承認（または却下）されるまで最大2週間かかる場合があります。
ShopCPRの請求書のお届けとお支払い
質問：請求書はいつ届きますか？
回答：請求書をご利用のお客様（請求アカウントで注文された方）には、毎週月曜日に前の週のご注文分の請求書をお届けします。
質問：請求書はどこに届きますか？
回答：請求書は、ShopCPRでお客様の所属組織の請求アカウントの請求先として登録された担当者のEメールアドレス宛てに送信されます（変更された場合は変更後のアドレスに届きます）。
質問：請求書の支払い方法を教えてください。
回答：ShopCPRの請求書は、小切手またはACH（電子決済）のいずれかでお支払いいただけます。クレジットカードおよび電子クレジットカードはご利用いただけません。
請求書をご利用のお客様の小切手またはACHでのお支払い先の情報は、ShopCPR請求書の2ページ目に記載されています。
ShopCPRの配送オプション
質問: ShopCPRで注文した印刷物を受け取る方法について教えてください。
回答：ShopCPRでは米国本土48州およびハワイ、アラスカへの配送が可能です。配送に関する詳細とオプションについては、ShopCPR.Heart.org/shippingをご覧ください。
私書箱を配送先に指定することはできませんが、郵便局の住所を配送先に指定できる場合があります。最寄りの郵便局にお問い合わせください。
質問：配送/注文の追跡はできますか？
回答：製品が発送されると、「ご注文履歴」ページでトラッキング番号をご確認いただけます。
デジタル製品の受領/アクセス
質問：ShopCPRで注文したデジタル製品はいつ届きますか？
回答：eラーニングと電子ブックは、ご購入後すぐにお手元に届きます。eCardの場合は、トレーニングセンターのコーディネーターのeCard目録に反映されるまでに最大1時間ほどかかることがあります。
質問：ShopCPRで購入したデジタル製品にアクセスする方法を教えてください。
回答：ご購入済みのデジタル製品は、「ご注文履歴」ページよりご利用いただけます。• eCardを購入された場合は、eCardの目録をご覧ください。 • ご自分用にeラーニングまたは電子ブックを購入された場合は、eラーニングコースまたは電子ブックをご覧ください。 • 組織用にeラーニングまたは電子ブックを購入された場合は、コースのURLをダウンロードすることができます。 • トレーニングセントラルのアカウントを使用して組織用にeラーニングまたは電子ブックを購入された場合は、トレーニングセントラルで目録をご確認ください。
詳しい手順については、下記のガイドをご覧ください：
ハウツーガイド - 注文履歴からデジタル製品へのアクセス質問：ShopCPRの利用に関して問題が生じた場合は、どこに問い合わせればよいですか？
回答：ShopCPRのカスタマーサポートへお問い合わせください。お電話の場合は、888-CPR-LINE（277-5463）まで、営業時間：月～金 8:00 a.m.～6:00 p.m.（米国中部時間）にご連絡ください。Eメールの場合は、 ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.orgまでお願い申し上げます。
米国以外のお客様は、カスタマーサポート（515-242-0296）までお電話にてお問い合わせください。
質問：注文に関して質問がある場合はどこに問い合わせればよいですか？
回答：ShopCPRのカスタマーサポートへお問い合わせください。お電話の場合は、888-CPR-LINE（277-5463）まで、営業時間：月～金 8:00 a.m.～6:00 p.m.（米国中部時間）にご連絡ください。Eメールの場合は、 ShopCPR@email.ShopCPR.Heart.orgまでお願い申し上げます。
米国以外のお客様は、カスタマーサポート（515-242-0296）までお電話にてお問い合わせください。
質問：ShopCPRで注文した製品の返品ポリシーを教えてください。
回答：ShopCPRへの返品については、こちらをご覧ください。
質問：米国以外の国に住んでいますが、ShopCPRで注文することはできますか？
回答：現在ShopCPRでは、デジタル製品（eラーニングおよび電子ブック）については、米国以外の国にお住まいの方にもご注文いただけますが、デジタル以外の製品は米国本土48州およびハワイ、アラスカ以外への配送を行っておりません。ECC国際版印刷製品のご注文については、www.international.heart.org.をご覧ください。